Algemene voorwaarden

§1Voorwoord

Deze Algemene Voorwaarden (hierna « AV ») regelen de toegang tot en het gebruik van het online platform Plaany, beschikbaar op plaany.com, evenals de bijbehorende mobiele applicaties (hierna het « Platform »).

Plaany is een reverse marketplace die organisatoren van evenementen (« Organisatoren ») in staat stelt projecten te publiceren en vergelijkbare aanbiedingen te ontvangen van geverifieerde dienstverleners (« Dienstverleners ») in België, Frankrijk en Nederland.

Door een account aan te maken of het Platform te gebruiken, erkent de gebruiker deze AV te hebben gelezen, begrepen en zonder voorbehoud aanvaard.

§2Definities

Platform

De online dienst Plaany (site, applicaties, API).

Gebruiker

Elke natuurlijke persoon met een Plaany-account, meerderjarig en handelingsbekwaam.

Organisator

Gebruiker die een evenementenproject publiceert en aanbiedingen ontvangt.

Dienstverlener

Geverifieerde professional (fotograaf, DJ, cateraar, enz.) die aanbiedingen stuurt en diensten uitvoert.

Aanbieding

Vaste commerciële offerte van een Dienstverlener in reactie op een project.

Overeenkomst

Direct gesloten verbintenis tussen Organisator en Dienstverlener bij aanvaarding.

Escrow

Beveiligde waarborgdienst, uitgevoerd door Stripe Payments Europe Ltd.

Aanbetaling

Deel van de prijs (0 %, 20 % of 30 %) direct aan de Dienstverlener betaald bij reservering.

Saldo

Overblijvend deel, geblokkeerd in escrow tot 48 u na de dienst.

Commissie

Vergoeding van Plaany, ingehouden op elke voltooide transactie.

§3Toelatingscriteria

Toegang tot het Platform is voorbehouden aan meerderjarige natuurlijke personen (18 jaar voltooid) of rechtspersonen die handelingsbekwaam zijn en in de Europese Unie of Zwitserland gevestigd zijn.

Inschrijving als Dienstverlener vereist een geregistreerde professionele activiteit (zelfstandige, vennootschap, VZW met commerciële activiteit…) en de validatie van een Stripe Connect-account (verplichte KYC-verificatie).

§4Gebruikersaccount

4.1. Aanmaken

Inschrijving is gratis en vereist een geldig e-mailadres en een wachtwoord van minstens 8 tekens. Aanmelden via Google, Facebook of Apple wordt ook aangeboden.

4.2. Dubbele rol

Een gebruiker kan twee rollen tegelijk hebben (Organisator en Dienstverlener) op één account, met rolwisseling via het gebruikersmenu.

4.3. Beveiliging

De gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens. Tweefactorauthenticatie (2FA) wordt aanbevolen voor Dienstverlener-accounts. Elk frauduleus gebruik moet onmiddellijk worden gemeld aan hello@plaany.com.

4.4. Juistheid van gegevens

De gebruiker verbindt zich ertoe juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken, met name identiteit, contactgegevens, KBO-nummer (Dienstverleners) en factuuradres.

4.5. Opschorting & afsluiting

De gebruiker kan zijn account op elk moment verwijderen via de instellingen. Plaany kan een account opschorten of afsluiten bij zware inbreuk op deze AV, na kennisgeving en — behalve bij dringendheid — een redelijke regularisatietermijn.

§5Diensten

5.1. Voor Organisatoren

• Gratis aanmaken van evenementenprojecten (briefing, datum, indicatief budget, zone, gewenste diensten).
• Ontvangst van vergelijkbare aanbiedingen van geverifieerde Dienstverleners.
• Geïntegreerde messaging met elke Dienstverlener.
• Beveiligde betaling via Stripe escrow.
• Evenement-tijdlijn (voor / tijdens / na).
• Beoordeling achteraf.

5.2. Voor Dienstverleners

• Verrijkt openbaar profiel (portfolio, tarieven, zones, beschikbaarheid).
• Toegang tot het job board gefilterd op expertise.
• Verzenden van begeleide aanbiedingen (gestructureerd formulier).
• Elektronisch ondertekend digitaal contract bij aanvaarding.
• Geautomatiseerde incasso (aanbetaling bij reservering + saldo 48 u na de dienst).
• Conversie- en analysestatistieken (Pro-plan).

§6Betaling & escrow

Bij aanvaarding van een aanbieding betaalt de Organisator de volledige prijs incl. btw. De fondsen worden vervolgens als volgt verdeeld:

Aanvaarde betaalmethoden: bankkaart (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay, SEPA-incasso.

Betalingen worden uitsluitend verwerkt door Stripe Payments Europe Ltd, erkend door de Centrale Bank van Ierland. Plaany slaat nooit kaartgegevens op.

§7Commissies & Pro-plan

7.1. Gratis voor de Organisator

Gebruik van het Platform is volledig gratis voor Organisatoren: project aanmaken, aanbiedingen ontvangen, messaging, betaling. Geen verborgen kosten.

7.2. Dienstverlener-commissie

Plaany houdt een commissie in op elke voltooide transactie. Het exacte percentage wordt in elke stap van de betalingstrechter weergegeven, vóór ondertekening. Deze commissie dekt bemiddeling, beveiligde betaaldienst, geschillenbeslechting en technische infrastructuur.

7.3. Pro-plan

De Dienstverlener kan zich abonneren op het Pro-plan (29 € incl. btw/maand of 23 € incl. btw/maand bij jaarfacturatie), met:

• Zichtbare PRO-badge op het profiel en in aanbiedingen.
• Prioritaire positie in de aanbiedingslijst.
• Verlaagde commissie.
• Geavanceerde analytics.
• Verrijkt portfolio (onbeperkt foto's, video's, gedetailleerde reviews).
• Prioritaire support binnen 24 werkuren.

Het Pro-abonnement is op elk moment opzegbaar zonder verbintenis, via de accountinstellingen. Opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode.

§8Algemene verplichtingen

De gebruiker verbindt zich ertoe:

• Juiste, waarheidsgetrouwe en actuele informatie te verstrekken.
• De toepasselijke wetgeving te respecteren (handelsrecht, arbeidsrecht, fiscaal recht, veiligheid, consumentenrecht).
• Geen onrechtmatige, lasterlijke, haatdragende, intimiderende of misleidende inhoud te publiceren.
• Het Platform niet te gebruiken voor frauduleuze doeleinden of witwassen.
• Technische beveiligingsmaatregelen of betalingsmechanismen niet te omzeilen.
• Andere gebruikers te respecteren (messaging, reviews, scores).

Specifieke verplichtingen voor Dienstverleners

• Over een geregelde professionele status beschikken (zelfstandige, vennootschap, VZW, enz.) en up-to-date zijn met fiscale en sociale verplichtingen.
• Een conforme factuur uitgeven voor elke geleverde dienst (het Plaany-overzicht is geen factuur).
• Een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afsluiten die bij de activiteit past.
• De dienst uitvoeren conform de aanvaarde briefing en de regels van goed vakmanschap.
• De Organisator onverwijld informeren over elke moeilijkheid die de uitvoering kan beïnvloeden.

§9Gepubliceerde inhoud

9.1. Intellectuele eigendom van gebruikers

Elke gebruiker behoudt het auteursrecht op de inhoud die hij publiceert (tekst, foto's, video's, logo's). Door publicatie verleent hij Plaany een niet-exclusieve, wereldwijde, gratis licentie voor de duur van het gebruik, enkel voor doeleinden strikt verbonden met de dienstverlening (weergave, indexering, moderatie).

9.2. Moderatie

Plaany behoudt zich het recht voor om inhoud te verwijderen, wijzigen of weigeren die strijdig is met deze AV of de wet, na kennisgeving behalve bij spoed of gerechtelijk bevel.

9.3. Melding

Elke gebruiker kan onrechtmatige inhoud melden via de knop « Melden » of per e-mail aan hello@plaany.com. Plaany verbindt zich ertoe de melding binnen 48 werkuren te onderzoeken.

§10Anti-desintermediatie

Om de veiligheid van transacties te garanderen, is het strikt verboden om:

• Direct contactgegevens uit te wisselen (telefoonnummer, persoonlijke e-mail, fysiek adres, externe messaging accounts) vóór de betaling van de aanbetaling.
• Een transactie buiten het platform af te sluiten voor een contact dat op Plaany is geïnitieerd.
• Een andere gebruiker aan te zetten het Plaany-betalingssysteem te omzeilen.

De messaging integreert een automatisch filter dat omzeilingspogingen detecteert. In geval van vastgestelde inbreuk kan Plaany het account opschorten, de betrokken fondsen inhouden en een forfaitaire boete van 300 € opleggen als vergoeding voor het geraamde economische nadeel.

§11Beoordelingen & scores

Na afloop van een voltooide dienst wordt de Organisator uitgenodigd om een beoordeling te geven (1 tot 5 sterren + commentaar) van de Dienstverlener. Beoordelingen worden achteraf gemodereerd. De Dienstverlener kan publiekelijk reageren in een constructieve geest.

§12Overmacht

Noch Plaany noch de gebruikers kunnen aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming door overmacht in de zin van het Belgisch verbintenissenrecht (bv. natuurramp, officiële sanitaire lockdown, aanslag, zware storing van een externe technische dienstverlener). De specifieke annuleringsmodaliteiten bij overmacht staan in het Annuleringsbeleid.

§13Aansprakelijkheid

Plaany gaat een middelenverbintenis aan voor de beschikbaarheid en goede werking van het Platform. Plaany kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de uitvoeringskwaliteit van diensten, commerciële geschillen tussen gebruikers, schade door oneigenlijk gebruik, of tijdelijke onderbrekingen door onderhoud of externe partners.

De totale aansprakelijkheid van Plaany tegenover een gebruiker is beperkt tot het bedrag van de geïnde commissies van de laatste zes maanden, behoudens zware of opzettelijke fout.

§14Beëindiging

De gebruiker kan zijn account op elk moment verwijderen. Lopende transacties moeten worden voltooid of geannuleerd volgens het Annuleringsbeleid. Plaany kan een account beëindigen na een onbeantwoorde ingebrekestelling van 14 dagen, of zonder opzegtermijn bij fraude, zware inbreuk of gerechtelijk bevel.

§15Wijzigingen van de AV

Substantiële wijzigingen worden per e-mail en via de interface meegedeeld minstens 30 dagen vóór inwerkingtreding. Voortgezet gebruik na die termijn geldt als aanvaarding. Bij niet-akkoord kan de gebruiker zijn account opzeggen.

§16Toepasselijk recht & bemiddeling

Deze AV worden beheerst door het Belgisch recht. Bij geschillen zoeken partijen eerst een minnelijke oplossing. Gebruikers-consumenten kunnen gratis beroep doen op :

• De Consumentenombudsdienst (België) : consumentenombudsdienst.be.
• Het Europese ODR-platform : ec.europa.eu/consumers/odr.

Bij gebrek aan minnelijke oplossing zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd, onder voorbehoud van dwingende regels voor consumenten.