Algemene voorwaarden

§1Voorwoord

Deze Algemene voorwaarden (hierna "AV") regelen de toegang tot het onlineplatform Plaany, bereikbaar via plaany.com, en tot de bijbehorende mobiele apps (hierna het "Platform"). Het Platform wordt uitgegeven door de persoon die vermeld staat in de Juridische kennisgeving, in afwachting van de oprichting van de vennootschap die het zal uitbaten.

Plaany is een omgekeerde marktplaats: organisatoren van evenementen (hierna "Organisatoren") publiceren hun project en ontvangen aanbiedingen met een concrete prijs van professionele dienstverleners (hierna "Dienstverleners"), in België.

Door een account aan te maken of het Platform te gebruiken, erkent de gebruiker dat hij deze AV gelezen, begrepen en aanvaard heeft. Gaat hij niet akkoord met de AV of met een deel ervan, dan moet hij afzien van het gebruik van het Platform.

Het Annuleringsbeleid en terugbetalingen maakt integraal deel uit van deze AV. De verwerking van persoonsgegevens staat beschreven in het Privacybeleid.

§2Definities

Platform

De onlinedienst Plaany (site, apps, interfaces).

Gebruiker

Elke persoon met een Plaany-account.

Organisator

Gebruiker die een evenementproject publiceert en Aanbiedingen ontvangt.

Dienstverlener

Professional (fotograaf, dj, traiteur, feestzaal enz.) van wie Stripe de identiteit en de bankrekening geverifieerd heeft, die Aanbiedingen stuurt en diensten uitvoert.

Aanbieding

Bindend voorstel met een concrete prijs dat een Dienstverlener stuurt als antwoord op een project.

Overeenkomst

Akkoord tussen de Organisator en de Dienstverlener dat tot stand komt wanneer de Organisator een Aanbieding aanvaardt en betaalt.

Aanbetaling

Deel van de prijs (0%, 20% of 30%, naar keuze van de Dienstverlener in zijn Aanbieding) dat bij de betaling meteen aan de Dienstverlener gestort wordt.

Saldo

Rest van de prijs, die op de Stripe-rekening van Plaany bewaard wordt en twee dagen na de datum van het evenement aan de Dienstverlener gestort wordt, behalve als het geblokkeerd wordt omdat er een probleem gemeld is.

Commissie

Vergoeding van Plaany, die de Dienstverlener betaalt op elke dienst die via het Platform betaald wordt.

§3Toelatingscriteria

Het Platform is voorbehouden aan meerderjarige (18 jaar of ouder) en handelingsbekwame natuurlijke personen, en aan rechtsgeldig vertegenwoordigde rechtspersonen, die in de Europese Unie wonen of gevestigd zijn.

Wie zich als Dienstverlener inschrijft, moet een officieel geregistreerde beroepsactiviteit uitoefenen (vennootschap of zelfstandige, in hoofdberoep of in bijberoep), in België, Frankrijk of Nederland gevestigd zijn en zijn identiteit en bankrekening laten verifiëren door Stripe. Zonder die verificatie kan hij geen Aanbieding versturen.

Plaany kan een inschrijving weigeren of een account opschorten als deze AV niet nageleefd worden. De beslissing wordt gemotiveerd en per e-mail meegedeeld; de gebruiker kan ze betwisten door op die e-mail te antwoorden.

§4Gebruikersaccount

4.1. Aanmaken

Inschrijven is gratis, met een e-mailadres en een wachtwoord, of met een Google- of Apple-account.

4.2. Dubbele rol

Eén account kan tegelijk Organisator en Dienstverlener zijn, met een schakelaar in het menu om van weergave te wisselen.

4.3. Beveiliging

De gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens. Tweestapsverificatie (met een authenticatie-app of een code per e-mail) wordt sterk aanbevolen, vooral voor Dienstverleners. Elk frauduleus gebruik moet onmiddellijk gemeld worden aan hello@plaany.com.

4.4. Juistheid van de gegevens

De gebruiker verstrekt juiste, volledige en actuele informatie: identiteit, contactgegevens en, voor Dienstverleners, hun beroepsstatuut en de informatie die Stripe vraagt.

4.5. Account verwijderen

De gebruiker kan zijn account op elk moment verwijderen via zijn profiel, behalve zolang een aanvaarde dienst nog moet plaatsvinden of een betaling loopt. Wat na de verwijdering bewaard blijft, staat in het Privacybeleid.

§5Diensten

5.1. Voor Organisatoren

• Gratis publicatie van een evenementproject (datum, plaats, aantal gasten, indicatief budget, gezochte diensten).
• Ontvangst van Aanbiedingen met een concrete prijs van Dienstverleners.
• Berichten uitwisselen met elke Dienstverlener.
• Veilige betaling via Stripe.
• Opvolging van het evenement en beoordeling na de dienst.

5.2. Voor Dienstverleners

• Openbaar profiel (voorstelling, portfolio, werkgebied).
• Toegang tot het job board met de gepubliceerde evenementen, met filters (diensten, datum, afstand, budget).
• Versturen van gestructureerde Aanbiedingen, met keuze van de aanbetaling.
• Automatische uitbetaling: aanbetaling zodra de Organisator betaalt, saldo twee dagen na het evenement.

5.3. Rangschikking van de Aanbiedingen

Op de site verschijnen de Aanbiedingen die een Organisator ontvangt van de meest recente tot de oudste; in de mobiele app worden openstaande Aanbiedingen per dienst gerangschikt van goedkoopste naar duurste, en de andere op datum. Het job board sorteert op afstand, budget of overeenkomst met het profiel van de Dienstverlener, met dringende vervangingen bovenaan. Geen enkele betalende formule wijzigt die volgorde. De Aanbiedingen van Dienstverleners met de betalende Pro-formule worden wel visueel uitgelicht in de lijst van de Organisator: een gekleurd kader en de badge "PRO".

§6Betaling

Een Aanbieding aanvaarden betekent ze betalen: de Organisator betaalt 100% van de getoonde prijs, in euro, op het moment van aanvaarding, en de Overeenkomst komt tot stand zodra de betaling bevestigd is. Om te betalen is een evenementdatum nodig. De betaling wordt daarna zo verdeeld:

Het saldo wordt automatisch gestort, zonder bevestiging van de dienst, behalve als vóór die datum een probleem gemeld is (zie het Annuleringsbeleid) of als de Dienstverlener zijn Stripe-verificatie niet afgerond heeft.

De beschikbare betaalmethoden (bankkaart, Bancontact en, afhankelijk van het toestel, Apple Pay of Google Pay) verschijnen op het betaalscherm. De betaling wordt verwerkt door Stripe Payments Europe Ltd, een instelling met een vergunning van de Centrale Bank van Ierland. Plaany ziet en bewaart geen kaartgegevens.

De Organisator betaalt geen extra kosten: de betaalde prijs is de prijs van de Aanbieding.

§7Commissies & formules

7.1. Organisatoren

Het Platform is gratis voor Organisatoren: een project publiceren, Aanbiedingen ontvangen, berichten uitwisselen en betalen kost niets.

7.2. Dienstverleners

Inschrijving en profiel zijn gratis. Plaany rekent een Commissie aan op het totale bedrag van elke dienst die via het Platform betaald wordt; ze wordt van het saldo afgehouden wanneer dat gestort wordt. Het percentage hangt af van de formule van de Dienstverlener op het moment van de betaling. Op een geannuleerde dienst is geen Commissie verschuldigd.

Gratis proefperiode. Elke nieuwe Dienstverlener krijgt de Pro-formule 30 dagen gratis, zonder kaart en zonder verbintenis, één keer per account. Na de proefperiode valt het account automatisch terug op de formule Gratis, tenzij de Dienstverlener intekent. Wie tijdens de proefperiode intekent, verliest de resterende dagen niet: de eerste betaling volgt aan het einde van de proefperiode, tenzij er minder dan twee dagen overblijven. Tijdens de proefperiode geldt de commissie van de Pro-formule.

De prijzen op de pagina Formules op het moment van inschrijving zijn bindend. Het abonnement wordt via Stripe betaald, wordt elke periode automatisch verlengd en kan op elk moment opgezegd worden, zonder verbintenis: de opzegging gaat in aan het einde van de betaalde periode, zonder terugbetaling van de lopende periode. Plaany kan een formule voor een beperkte periode cadeau doen, zonder automatische verlenging. Elke prijsverhoging wordt minstens 30 dagen vooraf per e-mail aangekondigd.

§8Algemene verplichtingen

De gebruiker verbindt zich ertoe:

• Juiste, waarheidsgetrouwe en actuele informatie te verstrekken.
• De toepasselijke wetgeving na te leven (handelsrecht, arbeidsrecht, fiscaliteit, veiligheid, consumentenrecht).
• Geen onwettige, lasterlijke, haatdragende, intimiderende of misleidende inhoud te publiceren, en geen inhoud die de privacy van derden schendt.
• Het Platform niet te gebruiken voor fraude of om geld wit te wassen.
• Niet te proberen de beveiligingsmaatregelen of de betaling via het Platform te omzeilen.
• Andere gebruikers te respecteren in alle contacten (berichten, beoordelingen).

Specifieke verplichtingen voor Dienstverleners

• Een geregeld beroepsstatuut hebben en in orde zijn met zijn fiscale en sociale verplichtingen.
• Voor elke dienst een conforme factuur uitreiken (het ontvangstbewijs van Plaany geldt niet als factuur).
• Een beroepsaansprakelijkheidsverzekering hebben die bij zijn activiteit past.
• De dienst uitvoeren volgens de aanvaarde Aanbieding en de regels van goed vakmanschap.
• De Organisator onmiddellijk op de hoogte brengen van elke moeilijkheid die de dienst kan beïnvloeden.

§9Gepubliceerde inhoud & moderatie

9.1. Intellectuele eigendom van de gebruikers

Elke gebruiker blijft eigenaar van de inhoud die hij publiceert (teksten, foto's, logo's). Door die inhoud te publiceren, verleent hij Plaany een niet-exclusieve, kosteloze licentie, wereldwijd geldig en voor de duur van het gebruik van het Platform, beperkt tot het leveren van de dienst (weergave, zoeken, moderatie).

9.2. Moderatie

Om het Platform veilig te houden en te vermijden dat contactgegevens vóór de betaling uitgewisseld worden, analyseren automatische tools:

• de berichten die uitgewisseld worden vóór de aanvaarding van een Aanbieding;
• de teksten van Aanbiedingen, evenementprojecten en profielen, telkens ze opgeslagen worden;
• de gepubliceerde afbeeldingen (profielfoto's, portfolio, omslagfoto's van evenementen).

Die tools (een woordenlijst en een dienst voor artificiële intelligentie van OpenAI) kunnen een stuk tekst verbergen (contactgegevens, scheldwoorden) of een verboden afbeelding verwijderen (seksuele of gewelddadige inhoud, zichtbare contactgegevens); de gebruiker wordt daarvan verwittigd. Elke andere maatregel (verwijdering van een beoordeling of een evenement, opschorting, uitsluiting, bevriezing van een betaling) wordt beslist door een persoon van het Plaany-team, gemotiveerd en meegedeeld aan de betrokken gebruiker. Die kan de maatregel betwisten door te antwoorden op de ontvangen e-mail.

9.3. Melding

Elke gebruiker kan inhoud of gedrag melden via het Platform of per e-mail aan hello@plaany.com. Plaany onderzoekt elke melding binnen 48 werkuren en laat de melder weten welk gevolg eraan gegeven wordt.

§10Betalingen buiten Plaany

Om de veiligheid van de betalingen en de werking van het Platform te garanderen, is het verboden:

• rechtstreekse contactgegevens (telefoon, e-mail, adres, sociale media) uit te wisselen vóór de aanvaarding van een Aanbieding;
• een dienst buiten het Platform af te sluiten als het contact op Plaany begonnen is;
• een andere gebruiker aan te zetten om de betaling via Plaany te omzeilen.

Vóór de aanvaarding worden contactgegevens in de berichten automatisch verborgen en worden bijlagen geblokkeerd. Zodra de Aanbieding aanvaard en betaald is, wordt het gesprek vrijgegeven om de organisatie te vergemakkelijken. Bij een vastgestelde inbreuk kan Plaany het betrokken account opschorten en, voor een Dienstverlener, een forfaitaire schadevergoeding van € 300 aanrekenen die overeenstemt met de geraamde schade.

§11Beoordelingen & scores

Alleen de twee partijen van een dienst die via Plaany betaald is, kunnen elkaar beoordelen, zodra de datum van het evenement voorbij is: de Organisator beoordeelt de Dienstverlener en de Dienstverlener beoordeelt de Organisator (1 tot 5 sterren, met een commentaar). Iedereen kan zijn beoordeling aanpassen. Een geannuleerde dienst kan niet beoordeeld worden.

Een beoordeling wordt niet verwijderd omdat ze negatief is. Ze kan wel verwijderd worden als ze onwettige of beledigende uitspraken bevat, of als ze niet over de beoordeelde dienst gaat, na een melding en een onderzoek door het team.

Elk profiel van een Dienstverlener toont zijn gemiddelde score, zijn aantal beoordelingen en zijn betrouwbaarheidsgraad (nagekomen diensten ten opzichte van aanvaarde diensten, over 12 maanden).

§12Overmacht

Noch Plaany noch de gebruikers zijn aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht in de zin van artikel 5.226 van het Burgerlijk Wetboek: een verhindering die hun niet toe te rekenen is en die ze niet konden voorzien of vermijden (bijvoorbeeld een natuurramp of een officieel verbod op bijeenkomsten).

Hoe annuleringen in die situaties behandeld worden, staat in het Annuleringsbeleid.

§13Aansprakelijkheid

13.1. Aansprakelijkheid van Plaany

Plaany verbindt zich ertoe redelijke middelen in te zetten opdat het Platform beschikbaar is en goed werkt. Plaany is niet aansprakelijk:

• voor de uitvoering van de diensten, die onder de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener valt;
• voor schade door een gebruik van het Platform dat in strijd is met deze AV;
• voor tijdelijke onderbrekingen door onderhoud of door een externe technische dienstverlener.

Tegenover een Dienstverlener is de aansprakelijkheid van Plaany beperkt tot het bedrag van de Commissies die over zijn laatste zes maanden activiteit geïnd zijn, behalve bij zware of opzettelijke fout. Niets in deze AV beperkt de rechten die de wet aan consumenten toekent.

13.2. Aansprakelijkheid van de Dienstverlener

De Dienstverlener is als enige aansprakelijk voor de uitvoering van de diensten die hij verkoopt, volgens het gemeen recht en zijn beroepsverzekering.

§14Beëindiging

14.1. Door de gebruiker

De gebruiker kan zijn account op elk moment verwijderen, onder de voorwaarden van punt 4.5. Een lopend abonnement wordt dan opgezegd.

14.2. Door Plaany

Plaany kan een account afsluiten na een ingebrekestelling die 14 dagen zonder gevolg blijft, of zonder voorafgaande kennisgeving bij fraude, identiteitsdiefstal, zware inbreuk op deze AV, blokkering in het kader van de strijd tegen het witwassen van geld of een rechterlijke of administratieve beslissing. De beslissing wordt gemotiveerd en per e-mail meegedeeld.

§15Wijzigingen van de AV

Plaany kan deze AV wijzigen. Wijzigingen die de rechten of plichten van de gebruikers raken, worden minstens 30 dagen vóór ze ingaan per e-mail en in de interface aangekondigd. Een gebruiker die ze weigert, kan zijn account vóór die datum verwijderen.

§16Toepasselijk recht & bemiddeling

Deze AV vallen onder het Belgisch recht.

Bij een geschil zoeken de partijen eerst een minnelijke oplossing. Een gebruiker die consument is, kan ook gratis terecht bij:

• de Consumentenombudsdienst: consumentenombudsdienst.be;
• als hij in een ander land van de Europese Unie woont, een van de geschillencommissies op de lijst van de Europese Commissie: consumer-redress.ec.europa.eu.

Komen de partijen niet tot een akkoord, dan zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd, onder voorbehoud van de dwingende regels die de consument toelaten zich tot de rechtbank van zijn woonplaats te wenden.