Annuleringsbeleid

§1Inleiding

Dit beleid vult de Algemene Voorwaarden aan en beschrijft de regels voor annulering, terugbetaling en geschillenbeslechting voor via Plaany geboekte diensten.

Doel: elke partij duidelijkheid bieden bij planwijzigingen, en geschillen voorkomen door transparante regels die vóór elke bevestiging worden getoond.

§2Algemene principes

• Elke annulering moet via het Platform worden uitgevoerd. Annuleringen per telefoon, sms of directe e-mail zijn niet tegenstelbaar.
• Een bevestigingsscherm toont het exacte bedrag van de terugbetaling en de inhouding vóór definitieve validatie.
• De aanbetaling (0 %, 20 % of 30 %) die bij reservering aan de Dienstverlener is gestort, wordt niet terugbetaald bij annulering door de Organisator, behalve bij overmacht of annulering door de Dienstverlener.
• De Organisator kan het volledige event of een individuele dienst binnen een samengesteld event annuleren.
• Termijnen worden in kalenderdagen berekend, vanaf de contractueel voorziene dienstdatum.

§3Annulering door de Organisator

De terugbetaling hangt af van de termijn tussen annuleringsdatum en voorziene dienstdatum:

Deze drempels houden rekening met voorbereidingskosten van de Dienstverlener en gederfde winst door geweigerde andere opdrachten.

§4Annulering door de Dienstverlener

Bij annulering door de Dienstverlener krijgt de Organisator volledige terugbetaling (aanbetaling + saldo) zonder vertraging. De Dienstverlener kan:

• Gestraft worden in zijn openbare statistieken (betrouwbaarheidsscore).
• Bij herhaling (≥ 3 late annuleringen op 12 maanden) geschorst worden.
• Bij kwade trouw een forfaitaire boete verschuldigd zijn.

Plaany kan de Organisator een alternatieve Dienstverlener voorstellen om de impact te beperken.

§5Overmacht

Een geval van overmacht (onvoorzien, onweerstaanbaar, extern) opent recht op specifieke behandeling:

• Ernstige ziekte met medisch attest.
• Overlijden van een naaste in de eerste kring.
• Officiële sanitaire lockdown die uitvoering onmogelijk maakt.
• Natuurramp of aanslag in de zone van de dienst.
• Zware storing van een essentiële externe dienst.

In deze gevallen onderzoekt Plaany het dossier geval per geval en kan toestaan:

• Volledige terugbetaling, inclusief aanbetaling.
• Uitstel zonder kosten naar een latere datum.
• Tegoedbon binnen 12 maanden te gebruiken.

§6Niet-conformiteit & geschillen

Als de geleverde dienst niet conform de briefing of het contract is, heeft de Organisator 48 u na de voorziene dienstdatum om een geschil te openen via het Platform. Gedurende deze periode blijft het saldo geblokkeerd.

Procedure

1. Opening van het geschil met gemotiveerde omschrijving en bewijzen.
2. Onmiddellijke melding aan de Dienstverlener, die 72 u krijgt om te antwoorden.
3. Bemiddeling door het Plaany-team op basis van tegensprekelijke elementen.
4. Gemotiveerde beslissing binnen 7 werkdagen.
5. Uitvoering van de beslissing.

§7Terugbetalingsprocedure

Alle terugbetalingen verlopen via Stripe naar de oorspronkelijke betaalmethode. Effectieve ontvangst hangt af van je bank:

• Bankkaart (Visa, Mastercard, Amex): 3 tot 10 werkdagen.
• Bancontact, iDEAL, SEPA-overschrijving: 5 tot 7 werkdagen.
• Apple Pay / Google Pay: afhankelijk van de onderliggende kaart.

§8Bankbetwistingen

Bij een chargeback zonder vooraf via de Plaany-geschillenprocedure te passeren, kunnen de door Stripe aangerekende kosten (tot 15 € per betwisting) worden doorberekend aan de initiërende partij indien Stripe de betwisting ongegrond acht.

We raden sterk aan eerst de Plaany-bemiddeling te gebruiken — sneller, eerlijker en gratis.

§9Bemiddeling & buitengerechtelijke geschillenbeslechting

• Consumentenombudsdienst (België): consumentenombudsdienst.be.
• ODR-platform Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Erkende bemiddelingscentra in Frankrijk en Nederland.

§10Contact

• Vanuit je account: Help → Contact.
• Per e-mail: hello@plaany.com (onderwerp: « Annulering » of « Geschil »).

Antwoord binnen 48 werkuren.