Annuleringsbeleid en terugbetalingen

§1Inleiding

Dit beleid vult de Algemene voorwaarden aan. Het legt de regels vast voor annulering, terugbetaling en de behandeling van problemen bij diensten die via Plaany geboekt en betaald zijn.

Het doel: dat iedereen vóór het boeken weet wat er gebeurt als de plannen veranderen.

§2Algemene principes

• Een annulering gebeurt via het Platform, dienst per dienst. Om een volledig evenement te annuleren, annuleer je elk van de diensten ervan. Een annulering per telefoon of via een rechtstreeks bericht volstaat niet.
• Vóór je bevestigt, toont een scherm het exacte bedrag dat terugbetaald wordt en het deel dat ingehouden wordt.
• De aanbetaling die aan de Dienstverlener gestort is (0%, 20% of 30%, volgens zijn Aanbieding), wordt niet terugbetaald als de Organisator annuleert, behalve binnen de flexibele periode van 48 uur die hieronder beschreven staat.
• Termijnen worden geteld in kalenderdagen tot de datum van het evenement.
• Een dienst kan niet meer via het Platform geannuleerd worden zodra de datum van het evenement voorbij is, en ook niet zolang een gemeld probleem onderzocht wordt.

§3Annulering door de Organisator

De terugbetaling gaat over het saldo (de prijs min de aanbetaling) en hangt af van de termijn vóór het evenement:

Het deel van het saldo dat niet terugbetaald wordt, gaat naar de Dienstverlener, zonder Commissie. Deze schaal houdt er rekening mee dat een Dienstverlener een datum vastlegt, andere aanvragen weigert en voorbereidingskosten maakt: hoe later de annulering, hoe minder hij dat kan compenseren.

§4Annulering door de Dienstverlener

Annuleert de Dienstverlener, dan krijgt de Organisator alles terugbetaald (aanbetaling en saldo), en start Plaany de zoektocht opnieuw bij andere dienstverleners. Voor de Dienstverlener geldt:

• de al ontvangen aanbetaling wordt teruggenomen;
• de annulering telt mee in de betrouwbaarheidsgraad op zijn profiel (voortschrijdend over 12 maanden);
• herhaalde annuleringen kunnen, na onderzoek door het team, leiden tot de opschorting van zijn account.

Een annulering die het Plaany-team beslist (bijvoorbeeld na een melding), wordt behandeld als een annulering door de Dienstverlener.

§5Overmacht

Een geval van overmacht in de zin van artikel 5.226 van het Burgerlijk Wetboek (een verhindering die niet toe te rekenen, onvoorzienbaar en onvermijdbaar is: natuurramp, officieel verbod op bijeenkomsten, overlijden van een naast familielid enz.) wordt geval per geval onderzocht. Schrijf ons vóór de datum van het evenement, met een bewijsstuk.

Afhankelijk van de situatie kan Plaany:

• de dienst annuleren met volledige terugbetaling, aanbetaling inbegrepen;
• je helpen om met de Dienstverlener een andere datum af te spreken, als hij akkoord gaat.

§6Probleem tijdens de dienst

Het saldo wordt twee dagen na de datum van het evenement automatisch aan de Dienstverlener gestort. Is de Dienstverlener niet komen opdagen of komt de dienst niet overeen met de aanvaarde Aanbieding, meld het dan vóór die storting:

1. Schrijf ons via het contactformulier in je account (categorie "Betalingen") of aan hello@plaany.com (onderwerp: "Geschil"), met een beschrijving en je bewijsstukken (foto's, schermafbeeldingen, berichten).
2. Het team blokkeert de storting van het saldo zolang het dossier onderzocht wordt, en vraagt de Dienstverlener om zijn versie.
3. Beide partijen krijgen een gemotiveerde beslissing, in principe binnen 7 werkdagen.
4. Afhankelijk van de beslissing wordt het saldo aan de Dienstverlener gestort, of geheel of gedeeltelijk aan de Organisator terugbetaald.

Zodra het saldo gestort is, kan Plaany het niet meer blokkeren. Een meningsverschil regel je dan rechtstreeks met de Dienstverlener, zo nodig met hulp van Plaany, of via de bemiddeling die in §9 beschreven staat.

§7Terugbetalingen

Terugbetalingen gebeuren via Stripe, op de gebruikte betaalmethode. Wanneer je het geld ontvangt, hangt af van je bank, meestal na 5 tot 10 werkdagen. Bij een betaling waarvan het geld nog niet beschikbaar is (sommige overschrijvingen), kan de terugbetaling een of twee dagen langer duren.

§8Bankbetwistingen

Betwist je een betaling bij je bank, dan wordt de betaling op Plaany bevroren zolang de procedure loopt, ook de storting aan de Dienstverlener. Neem eerst contact met ons op: dat gaat sneller en het is gratis.

§9Bemiddeling

Ben je het niet eens met de oplossing die Plaany voorstelt, dan kun je gratis terecht bij:

• de Consumentenombudsdienst: consumentenombudsdienst.be;
• als je in een ander land van de Europese Unie woont, een van de geschillencommissies op de lijst van de Europese Commissie: consumer-redress.ec.europa.eu.

§10Contact

Voor een lopende annulering, een terugbetaling of een probleem:

• vanuit je account: het contactformulier;
• per e-mail: hello@plaany.com (onderwerp: "Annulering" of "Geschil").

We antwoorden binnen 48 werkuren.